欢迎来到国脉互联官方网站!

合作电话:010-56873839、56873707(总机) (原电话010-82617379、68882870不再使用)

郑爱军:对标一流 打造政务服务新体验

发布日期:2021-05-29T10:23:11.155Z 来源: 文章浏览量:

郑爱军

政务服务

分享到:

关闭

分享到微信

为牢固树立以人民为中心的发展思想,以服务群众、便利企业作为出发点和落脚点,聚焦“放管服”改革痛点、难点、堵点问题,培养一线高素质人才队伍,创新行政服务举措,着力促进行政效能提升,不断优化政务服务,给基层政务服务工作者注入新知识、了解新趋势。5月28日,受厦门市海沧区行政服务审批局邀请,国脉互联总裁郑爱军女士以“对标一流,打造政务服务新体验”为主题,为区行政审批管理局、区行政审批服务中心领导及相关工作人员,区行政服务中心各进驻单位(含综合窗口、企业)、分中心首席代表及业务骨干、各街道分管领导及业务骨干,上了一堂生动的政务服务能力提升培训课。

本次培训重点从政务服务发展趋势、国内外一流标杆、海沧现状与发展思考进行了系统、全面的分享。

一是针对政务服务体系建设、政策背景、发展要求和趋势进行分析。指出“弥合数字鸿沟,建立各类群体服务清单,强化线上线下联动,发挥移动端办理流程引导的优势和功能”等思路,提出“一跨”、“二升”、“三转变”的工作要求。总结了政务服务从1.0到2.0转变呈现的四大发展趋势。

二是从企业生命周期角度入手,考察企业从开办到运营的便利化程度,对国内外最佳实践特别是营商环境排名靠前的几大城市如新西兰、香港、新加坡、丹麦、深圳、杭州、上海、成都等在对企业提供服务的各环节中如何降成本、提效率等方面进行了调研成果分析。同时分享了“最多跑一次”、“破题‘一网通办’”、“高效办成一件事”,打造政务服务新体验的实践案例。

三是结合海沧区政务服务发展现状,提出了海沧区政务服务能力提质增效发展建议,提出“智化平台、优化服务、细化管理、深化体验”的四大举措。建议从政务服务好差评优化、活化支撑能力、无人工干预智能审批应用、创新预约服务制、企业主题服务专窗设立、“跨城通办”服务专区设立、“一件事一次办”服务流程再造、强化门网线端用户体验、提升大厅运营运维等可持续发展方面进行服务升级。

培训内容丰富鲜活,理论与实践结合,得到了与会领导及工作人员的高度认可。十六年来国脉互联在助力各级政府政务服务能力提升方面积累了行之有效的经验、上百个实践案例,以“定目标、找标杆、抓根本、谋创新” 为重点,以“先初评、抓整改、后复评”三部曲为手段,建立可持续发展机制,不断提升整体政务服务能力和发展水平。

近年来,海沧区为提升行政服务工作人员对数字政府改革建设工作的认识,驱动海沧区整体政务服务能力和发展水平不断提升,推动海沧政务服务从“可办”向“好办”、“易办”转变,海沧区推出了“马上就办”的政务服务改革,助力海沧一体化政务服务能力再上台阶。

关注国脉互联公众号获取更多最新资讯
关键热词
  • 数据治理
  • 营商环境
  • 数字政府
  • 智慧城市
  • 2020年会
  • 郑爱军
  • 2020年会
  • 数字政府
  • 政务服务