近年来，市政务服务数据管理局按照党中央、国务院决策部署，进一步推进“数字政府”建设，大力深化政务服务“一门、一窗、一网、一次”改革，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），仅需一个窗口受理（一窗），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，持续优化全市营商环境。

市政务服务数据管理局和市行政服务中心依托省、韶数字政府改革成果，坚持网上政务服务能力与实体大厅服务“两手抓、两同步”，大力推动政务服务线上线下融合，推动政务服务“一站式办理”，办事集约化水平不断提高。

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓：我们建立了政务服务事项“应进必进”工作机制，推行“一窗办”服务模式，推动全市政务服务“一网通办”，并强化了镇、村基层公共服务平台建设。截至目前，在广东省政务服务网平台，我局牵头完成了全市35个部门1800多项事项的办事指南信息标准化梳理和录入工作，大厅“一窗”受理率达81.4%，“一网通办”可办率达90%以上。已经建成全市19个镇（街、办）公共服务中心和215个村级公共服务站，实现了“市、镇、村（居）”三级电子政务网络全覆盖。

为进一步提升群众办事体验感，市政务服务数据管理局和市行政服务中心坚持问题导向和需求导向，开展特色服务，在加快提升政务服务便利化水平方面下功夫，推动政务服务数字化、智能化。

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓：一是推进全市行政许可事项“两减一即”工作，95%以上许可事项实现“最多跑一次”。二是推进“一件事一次办、一码办、跨省通办”工作，完成450项全市通办事项和300多项免证办事项配置工作。三是全面开展工程建设项目审批制度改革，在大厅为新开办企业提供首套防伪印章免费刻制服务，实行“一站式”供水、供电、燃气等报装和咨询服务。四是推行政策兑现“一窗办结”，为企业和群众提供“线上+线下”一窗办理服务，实现我市政策“能落地”，“快兑现”。

此外，为不断提升政务服务保障水平，市政务服务数据管理局和市行政服务中心深入推进“放管服”改革，推动全市各部门增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平的政务服务。

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓：一是完善大厅日常运行和窗口人员考核机制，加强对大厅的运行管理，及时解决困难和问题。二是制定“办不成事”反映窗口管理制度，由专人负责受理群众反映办不成事的诉求，为群众、企业排忧解难。三是全方位推进政务服务“好差评”工作，以评价倒逼服务质量提升。通过我们大力推进“放管服”改革，进一步规范政务服务管理，优化办事流程，努力方便前来办事者，让企业和群众切实感受到政务改革带来的红利，打造政务服务无堵点城市。据不完全统计，市行政服务中心在2020年全年办理各项业务36000多件，好差评综合得分在9.5分以上。

下一步，市政务服务数据管理局将深入贯彻落实韶关市、乐昌市改革优化营商环境大会精神，牢固树立“店小二”服务意识，聚焦企业群众办事“痛点、难点、堵点”，对标对表标杆大厅管理规范建设，加快推进新政务服务大厅标准化建设，通过数字化引领，智能化赋能，推动“一门、一窗、一网、一次”等重点改革任务落实落地，全力打造一流的政务营商环境。