邓北美主任作为中山大学企业管理培训中心特邀讲师，2020年10月13日与10月17日分别在中山大学冼为坚堂和黄铭衍堂，为中国农业银行2020年“对公业务数字化转型”作数字政府专题培训，广东、广西两省各地支行领导干部参与了本次培训授课。

培训会上，邓北美主任以《数字政府＂十四五＂前瞻暨打造一流营商环境的建议》为题，分别从数字政府历程、内涵、一网通办、政策兑现等方面分享了专业观点：

我国政府数字化转型。我国政府数字化转型经历从数字信息化、业务数字化、组织数据化的发展过程。随着放管服改革的不断深化，政务服务大致也可分为4个阶段：以政府部门为中心的政务服务1.0，建设物理行政服务中心的政务服务2.0，到建设网上办事大厅的政务服务3.0，再到以用户需求和服务应用为中心的政务服务4.0（“互联网+政务服务”）。邓北美主任对其各个阶段的主要特征、职权体系、政府形态以及服务方式等作了详细介绍。
基于流程再造的“一网通办”。结合浙江深化“最多跑一次”改革、上海“高效办成一件事”、广东政务“四免”优化专项工作、浙赣跨省“亮证”等先进省市数字政府实践案例，邓北美主任详细阐述了政务服务如何流程再造落地实现。她强调，银行领导干部只有掌握了政务服务业务流程，并能熟悉使用业内术语才能更好地切入“政银合作”，更好地服务于人民群众。

政策落实是最好的营商环境。结合国家、上海、山东、深圳、南山区等地的政策兑现案例，邓北美主任强调要避免“空中政策”和“本位政策”，提出知政策、懂政策、享政策三大目标，介绍了五化建设思路：最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化。最后为农行加入政务服务鼓励打气。

课后，学员反响良好，表示此次培训对实际工作有很大的帮助与价值，也希望培训后能多交流，